In de maand augustus heb ik - voordat ik besloot een nieuwe opleiding te starten, te beginnen aan het werkende leven én te verhuizen naar een nieuwe omgeving - de kans gegrepen om een maand in mijn uppie door Amerika te trekken. Naast het opdoen van allerlei nieuwe indrukken en het verbreden van mijn wereldbeeld heb ik de door mij zo geliefde digitale media niet los kunnen laten. Dit uitte zich onder andere in mijn constante checkins op Gowalla of Twitter, dag én nacht.
Maar de digitale media lieten mij ook op andere manieren niet los. Zo was ik even te gast bij Google, ben ik stiekem in Austin het Gowalla hoofdkantoor binnengewipt, op zoek gegaan naar de ‘pirate supply store ’826 Valencia’ en heb ik 20 minuten in de rij gestaan bij de crème brûlée cart.
Door Twitter zijn baan als tapijtlegger opgegeven!
Deze beste man (rechts) was ooit full time tapijtlegger, maar heeft door Twitter zijn baan opgegeven om full time crème brûlées te maken en te verkopen met zijn cart. Hiermee is hij één van de grondleggers van een nieuwe generatie ‘street food’ verkopers die veelvuldig gebruikmaken van nieuwe media om hun waar aan de man te brengen. En met groot succes, getuige de rij die ik moest trotseren eer ik van mijn ‘Mexican Dark Chocolate’ en ‘Vanilla Bean’ Creme brûlées kon genieten!
Veruit de leukste ervaring had ik bij het Roger Smith hotel in New York (Lexington Avenue, 100 meter van Grand Central station). Dit hotel is in de social media scène een ontzettend bekende locatie door de zeer succesvolle betrekking van social media in zijn marketingstrategie. Ik kon deze kans dus niet aan mijn neus voorbij laten gaan. Na een nacht in een suite te hebben vertoefd, (een suite die iJustine beschrijft in deze video met (!) 280,000 views) besloot ik dat het maar eens tijd was om de director of digital marketing eens uit te horen over zijn visie op social media en strategie. Filmpje!
Heel toevallig was er op dat moment net een MTV ‘tweetup’ gaande van een wedstrijd waarvan de winnaar verkozen zou worden tot MTV TJ (Twitter Jockey). De Twitterjockey is de schakel tussen het publiek en MTV. Ik kon het logischerwijs dan ook niet laten om even mijn gezicht te laten zien op de Amerikaanse MTV.
MTV TJ Kandidaat @ RS Hotel New York
De onderlinge connecties en ‘word of mouth’ waar Adam het over heeft uiten hun waarde op vele manieren. Een voorbeeld zagen we al in het filmpje van iJustine, maar subtieler gebeurt het in dit filmpje (van 0:35 tot 0:40) van Chris Brogan. Zonder dat het direct geld oplevert krijgt het Roger Smith hotel veel exposure. Het is bewust bezig met het onderhouden en bouwen van klantrelaties, die op den duur een stuk waardevoller blijken voor ‘het RS’. Daarnaast is het Roger Smith hotel ook een ‘art’ hotel. Er wordt zorgvuldig nagedacht over de positie die ze willen verwerven, hoe ze hiermee omgaan en wat ze faciliteren. Op deze manier is het Roger Smith dus hét social media hotel van de wereld geworden, en dé locatie bij uitstek waar je moet zijn als er in New York iets te doen is. Tijdens conferenties is er een grote kans dat je mensen als Seth Godin, Mitch Joel, Julien Smith of vele anderen tegen het lijf loopt.
Een duidelijke strategie ontwikkelen is een sleutel tot succes en dit laat ons zien hoe belangrijk het is om hier goed over na te denken bij het bepalen van een communicatiestrategie. ‘Welke plaats in de marketingmix krijgt digitale media?’ of ‘hoe gaan we hiermee communiceren?’ zijn voor de hand liggende vragen. Het gebeurt nog geregeld dat er organisaties bij ons aankloppen die ‘ad hoc’ te werk zijn gegaan met Hyves of Twitter zonder dat ze hebben nagedacht hoe deze platformen hun totale strategie ondersteunen, of wat ze ermee willen bereiken. Wat ons betreft een gemiste kans!
Links:
Het Roger Smith hotel
Het Roger Smith blog
Het Roger Smith op Twitter
Creme Brûlée cart
826 Valencia Writing center
Tags: creme brulee, Emiel Sondag, roger smith, Social Media, Strategie
